名称：盐田区政务服务无感申办及一体化项目运维服务项目

服务要求：

1.盐田区智慧秒批管理系统基本服务

（1）系统功能。定期检查系统功能运行情况，保障系统各设备端系统功能正常，工作人员和群众能够正常使用系统。

（2）日志数据维护。对涉及系统安全、稳定运行的日志数据进行定期备份、清理，避免因日志数据文件过大导致系统无法高效运行。

（3）故障排除。对于系统运行使用中出现的意外故障，及时分析并排除，保证正常使用。

2.盐田区智慧秒批管理系统系统功能维护服务

（1）提供盐田区智慧秒批管理系统功能维护服务。

（2）保障与区短信平台对接、提供电子证照核验、密码机对接等方面的运维服务。

3.盐田区智慧秒批管理系统安全维护服务

（1）漏洞修复服务。提供该系统运行所需软件环境的安全漏洞修复和安全补丁安装服务；在规定时限内解决系统安全漏洞。

（2）安全检查服务。配合做好省、市、区各系统安全专项检查、演练等工作，及时整改问题。

4.配合测评和整改服务

（1）配合完成盐田区智慧秒批管理系统网络安全等级保护测评，及时整改测评发现的问题，保证系统通过网络安全等保三级测评。

（2）配合完成盐田区智慧秒批管理系统商用密码应用安全性评估，及时整改测评发现的问题，保证系统通过商用密码应用安全性评估。

5.系统突发故障诊断应急服务

遇到较大的系统故障，接到通知后立即响应，发现故障、快速准确判断定位并及时上报，1小时内进行故障定位及维修，2小时内恢复系统正常运行。

6.系统技术支持服务

提供系统操作指导，针对用户在系统使用中遇到的问题提供技术支持服务。

7.系统其他维护服务

及时解决系统功能问题，定期备份系统代码和数据等。

8.事项运维

（1）“无感申办”事项运维。保障盐田区“无感申办”事项正常运行，事项表单正常填充，保障群众正常使用无感申办事项。

（2）“秒批”事项运维。保障盐田区“秒批”事项正常运行，保障群众申报“秒批”事项正常流转。

（3）“一件事一次办”运维。保障盐田区“一件事一次办”服务正常运行。